Transferir sem Atendente
Transferir sem Atendente
Transfere o atendimento se a fila atual estiver sem ninguém online.
Esse modelo permite transferir automaticamente um Ticket que entrou em uma fila quando não houver nenhum atendente online e disponível nela.
Exemplo de Uso
Um ticket novo entra na fila: Fila de Suporte Avançado
No entanto, já passou do horário e não existe nenhum atendente online logado no Suporte Avançado.
A automação irá identificar isso instantaneamente e poderá transferir automaticamente esse ticket para uma fila genérica, como: Atendimento Geral (onde ainda tem pessoas de plantão).
Isso garante que o cliente não fique horas esperando em uma fila vazia e seja atendido mais rapidamente pela equipe que está online.
Como Configurar
Ao escolher Transferir sem atendente, você verá a tela de configuração dividida em seções.
1. Cabeçalho e Aplicação
Na primeira parte, você define o nome da sua regra, se ela está ativa e a fila original onde ela vai atuar.
- Nome / Descrição: Dê um nome claro para identificar a regra.
- Aplicar em: Escolha a Fila original de onde os tickets devem ser retirados caso esteja vazia.
2. Quando (Condições)
Esta regra avalia instantaneamente a disponibilidade da fila.
- Tempo: O tempo costuma ser configurado para o menor possível, a fim de fazer a transferência de imediato se não houver ninguém.
- Condições Extras: Você pode adicionar filtros extras, como etiquetas específicas.
3. Então (Ações e Passos)
A ação principal é mover o ticket para uma fila onde há pessoas atendendo.
- Primeiro Passo (Transferência):
- Depois de:
0(Zero). - Ação:
Transferir para fila. - Destino: Selecione a fila genérica para onde o ticket será mandado.
- Depois de:
Importante: Não esqueça de Salvar!
Após preencher todas as configurações, você deve obrigatoriamente clicar no botão Salvar no final da tela. Se você não salvar, a regra não será criada.
Variáveis Disponíveis
Caso você adicione também um passo de Enviar mensagem para avisar o cliente da transferência, poderá utilizar variáveis para personalizar o texto. O sistema substituirá automaticamente as tags abaixo pelas informações reais do atendimento:
| Variável | Descrição |
|---|---|
{{name}} | Nome do contato. |
{{fila}} | Nome da fila. |
{{user}} | Nome do atendente. |
{{protocol}} | Número do protocolo. |
{{greeting}} | Saudação automática (Bom dia/Boa tarde/Boa noite). |