Nova Automação
Nova Automação
Crie regras prontas ou avançadas para otimizar seus atendimentos.
Ao clicar no botão Nova automação, o sistema exibirá uma tela perguntando "O que você quer automatizar?".
Para facilitar o seu dia a dia, o NextChat oferece as regras mais comuns pré-configuradas (onde você preenche poucos campos) e uma opção para montar tudo do zero.
Escolha uma das opções abaixo para ver os detalhes:
Fechar por inatividade (com aviso)
Fecha automaticamente um ticket quando o cliente para de responder, enviando um aviso antes do encerramento.
Fechar por inatividade (direto)
Fecha silenciosamente um ticket quando o cliente para de responder, sem enviar nenhuma mensagem.
Colocar tickets pendentes
Devolve o ticket para a fila caso o atendente demore a responder a última mensagem.
Transferir sem atendente
Transfere o atendimento para uma fila alternativa se a fila atual estiver sem ninguém online.
Avisar cliente (sem encerrar)
Dá um alerta (cutucada) no cliente que parou de responder, mantendo o ticket aberto.
Regra avançada
Crie sua própria automação do zero, combinando condições de filas, horários e várias ações.