Esse recurso permite que você construa modelos de e-mail personalizados para entregar o extrato do atendimento diretamente na caixa de entrada do seu cliente, oferecendo muito mais transparência.

📌 Como funciona na prática?

O processo é totalmente automático e acontece assim:

1. O cliente entra em contato (ex: WhatsApp) e conversa com o atendente.
2. O Atendimento é encerrado no sistema.
3. O Sistema gera automaticamente a cópia da conversa baseado no seu modelo.
4. O Sistema envia o e-mail utilizando o canal de e-mail configurado no painel.
5. O Cliente recebe o histórico do atendimento no e-mail dele.

1. Selecionar o canal

Na tela de configuração, primeiro escolha para qual canal a funcionalidade será aplicada.

Canal

Selecione o canal desejado.

Exemplo:

Isso significa que os atendimentos realizados por esse canal poderão utilizar o envio automático da cópia por e-mail.

2. Ativar o envio automático e Canal de E-mail

Ative:

Ativar envio automático

A descrição da opção é:

Depois de ativada, o sistema tentará enviar automaticamente a cópia da conversa quando o atendimento for finalizado.

⚠️ Importante

O cliente precisa possuir um endereço de e-mail informado no cadastro para que o sistema possa realizar o envio.

3. Canal de E-mail

Canal de E-mail

Selecione qual canal de e-mail será utilizado para realizar o envio.

Esse canal precisa estar previamente configurado no sistema.

Por exemplo, você pode ter um canal utilizado para os e-mails da empresa:

O sistema utilizará esse canal como remetente do e-mail.

4. Configurações Adicionais e Opções

Nome do remetente (opcional)

Define o nome que aparecerá para o cliente como remetente do e-mail.

Por exemplo:

ou:

💡 Dica

Recomendamos utilizar o nome comercial da empresa ou um nome que deixe claro que o e-mail foi enviado pelo atendimento.

5. Responder para / Reply-To

Responder para / Reply-To (opcional)

Permite definir para qual endereço as respostas do cliente deverão ser direcionadas.

Por exemplo:

O e-mail pode ser enviado pelo endereço:

Mas você pode configurar o Reply-To para:

Assim, quando o cliente clicar em Responder, a resposta será direcionada para o endereço configurado.

6. Idioma padrão do e-mail

Escolha o idioma utilizado no conteúdo padrão do e-mail.

Exemplo:

Esse idioma será utilizado para os textos automáticos do e-mail.

7. Informações que podem ser incluídas

O sistema permite escolher quais informações serão apresentadas na cópia do atendimento.

Você poderá ativar ou desativar:

• Incluir data e hora
• Incluir nome do atendente
• Incluir departamento/fila
• Incluir protocolo
• Incluir arquivos enviados

📅 Incluir data e hora

Mostra a data e o horário das mensagens no histórico.

👤 Incluir nome do atendente

Mostra qual atendente participou do atendimento.

🏢 Incluir departamento/fila

Mostra o departamento ou fila relacionado ao atendimento.

🔢 Incluir protocolo

Inclui o número de protocolo do atendimento.

Isso pode ser útil para localizar posteriormente o atendimento no sistema.

📎 Incluir arquivos enviados

Permite incluir informações relacionadas aos arquivos enviados durante o atendimento, conforme a disponibilidade do conteúdo para envio.

8. Enviar apenas se existir troca de mensagens

Enviar apenas se existir troca de mensagens

Quando ativado, o sistema somente enviará a cópia caso tenha ocorrido uma troca de mensagens no atendimento.

Isso evita o envio de e-mails para atendimentos que foram encerrados sem nenhuma conversa relevante.

💡 Recomendação

Para a maioria das empresas, recomendamos deixar essa opção ativada.

9. Enviar apenas uma vez

Enviar apenas uma vez

Essa opção evita que o sistema envie várias cópias do mesmo atendimento.

Quando ativada, a cópia será enviada somente uma vez para aquele atendimento, mesmo que ocorram ações posteriores relacionadas ao encerramento.

💡 Recomendação

Normalmente é recomendado manter essa opção ativada para evitar que o cliente receba e-mails duplicados.

10. Assinatura da empresa

Incluir assinatura da empresa (opcional)

Permite adicionar uma assinatura ao final do e-mail.

Por exemplo:

Essa opção ajuda a deixar o e-mail mais profissional e personalizado.

📧 Modelos de E-mail

A seção Modelos de E-mail permite personalizar o conteúdo que será enviado ao cliente, inclusive com suporte a múltiplos idiomas.

Você poderá definir:

• Assunto
• Textos
• Conteúdo da conversa
• Variáveis
• Estrutura do e-mail

11. Assunto do e-mail

Defina o assunto que será exibido na caixa de entrada do cliente.

Exemplo:

Você também pode utilizar variáveis para personalizar o assunto.

Por exemplo:

🔤 12. Variáveis

As variáveis permitem inserir automaticamente informações do atendimento no e-mail.

As variáveis disponíveis são:

Exemplo

Você pode escrever:

Olá {{contact_name}}

E o sistema substituirá automaticamente pela informação do cliente.

Por exemplo:

13. Blocos do e-mail

O modelo permite montar o conteúdo utilizando blocos de texto.

Cada bloco pode conter um conteúdo diferente.

Por exemplo:

Bloco 1 — Saudação

<p>Olá {{contact_name}}</p>
<p>Segue abaixo uma cópia do atendimento realizado.</p>

Bloco 2 — Conversa

{{conversation}}

Bloco 3 — Encerramento

<p>Caso possua dúvidas, basta responder este e-mail.</p>

O sistema juntará os blocos para formar o e-mail final.

🧩 HTML no conteúdo

O campo Conteúdo permite utilizar HTML.

Isso possibilita criar e-mails mais organizados, utilizando elementos como:

• Parágrafos
• Negrito
• Quebras de linha
• Títulos
• Estruturas personalizadas

Por exemplo:

<p>Olá <strong>{{contact_name}}</strong></p>

<p>Segue abaixo uma cópia do atendimento realizado.</p>

<p>{{conversation}}</p>

<p>Caso possua dúvidas, basta responder este e-mail.</p>

👀 14. Pré-visualização

A área Pré-visualização permite verificar como o e-mail ficará antes de utilizá-lo.

É importante conferir:

• Assunto
• Nome do cliente
• Conversa
• Nome do atendente
• Protocolo
• Data e horário
• Assinatura
• Organização do conteúdo

⭐ Configuração recomendada

Para quem está começando, recomendamos uma configuração simples: