Avisar Cliente
Avisar Cliente (sem encerrar)
Dê um alerta no cliente que parou de responder, mantendo o ticket aberto.
Esse modelo permite dar um leve "empurrãozinho" no cliente enviando uma mensagem automaticamente quando ele está há muito tempo sem responder.
A grande diferença deste modelo para o "Fechar por inatividade com aviso" é que aqui o Ticket continua aberto para o atendente depois que a mensagem é disparada.
Exemplo de Uso
O cliente para de responder durante a resolução de um problema. Após determinado período sem resposta (ex: 30 minutos), o sistema envia:
"Olá! Estamos aguardando sua resposta para dar continuidade na análise do seu caso."
O cliente recebe a notificação, e o Ticket permanece ativo na tela do atendente aguardando a resposta.
Como Configurar
Ao escolher Avisar cliente (sem encerrar), você verá a tela de configuração dividida em seções.
1. Cabeçalho e Aplicação
Na primeira parte, você define o nome da sua regra, se ela está ativa e onde ela vai rodar.
- Nome / Descrição: Dê um nome claro para identificar a regra.
- Aplicar em: Escolha se a regra rodará em uma Fila específica, em um Canal específico, ou deixe vazio para rodar em todas as filas e canais.
2. Quando (Condições de tempo)
Aqui você define quanto tempo de inatividade dispara o aviso.
- Tempo: Insira em minutos o tempo que o sistema deve esperar sem resposta do cliente para mandar o lembrete.
- Condições Extras: Você pode adicionar filtros extras se necessário.
3. Então (Ações e Passos)
O sistema configura automaticamente a ação de envio da mensagem.
- Primeiro Passo (Aviso):
- Depois de:
0(Zero). Significa que a ação vai ocorrer exatamente no tempo configurado lá em cima. - Ação:
Enviar mensagem. - Mensagem: Digite o texto de alerta que será enviado ao cliente (suporta variáveis como
{{name}}).
- Depois de:
Importante: Não esqueça de Salvar!
Após preencher todas as configurações, você deve obrigatoriamente clicar no botão Salvar no final da tela. Se você não salvar, a regra não será criada.
Variáveis Disponíveis
Como a ação principal desta regra é Enviar mensagem, você pode utilizar variáveis para personalizar o texto do aviso. O sistema substituirá automaticamente essas tags pelas informações reais do atendimento na hora do disparo:
| Variável | Descrição |
|---|---|
{{name}} | Nome do contato. |
{{fila}} | Nome da fila. |
{{user}} | Nome do atendente. |
{{protocol}} | Número do protocolo. |
{{greeting}} | Saudação automática (Bom dia/Boa tarde/Boa noite). |