Onde encontrar no sistemaConfigurações de Atendimento ➔ Motivos de Encerramento

A funcionalidade de Motivo de Encerramento garante que todo atendimento tenha uma justificativa clara de por que foi finalizado. Essa informação é o coração dos relatórios de desempenho e ajuda a identificar padrões no seu negócio.

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🔹 Por que utilizar?

Quando ativado, ao clicar em finalizar um ticket, o atendente não consegue encerrar sem antes selecionar uma opção em uma lista suspensa.

Exemplos clássicos de uso:

• Venda Fechada
• Cliente não respondeu
• Preço alto
• Dúvida resolvida

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📈 Onde consultar os dados?

O real poder dessa ferramenta aparece nos seus números:

• Dashboard: Exibe um gráfico em pizza detalhando a proporção dos motivos de encerramento no período.
• Relatório de Tickets: Uma coluna inteira dedicada aos motivos, permitindo filtrar e exportar relatórios precisos (Excel/Impressão) baseados nas razões de fechamento.

Para começar a configurar, navegue pelos menus na lateral esquerda!