Configurações de Atendimento
Personalize o funcionamento dos atendimentos, filas e mensagens automáticas.
Configurações de Atendimento
O coração da sua operação! Personalize o comportamento do sistema, configure horários, automatize mensagens e avalie o desempenho da sua equipe.
🕒 Horários e Funcionamento
Horários de Atendimento
Configure dias e horários de funcionamento da empresa.
Mensagem Fora do Horário
Configure mensagens automáticas enviadas quando não houver expediente.
Feriados
Configure datas de feriados com horários e mensagens específicas.
Ausências por Fila
Períodos em que uma fila redireciona atendimentos automaticamente.
⚡ Automação e Regras
Regras de Automação
Crie regras de encerramento por inatividade, aviso de atraso, etc.
Mensagens Automáticas
Configure mensagens enviadas automaticamente em eventos do sistema.
Histórico de Automações
Consulte o log e a auditoria de todas as execuções das suas automações.
✅ Encerramento e Avaliação
Avaliação de Atendimento
Solicite uma pesquisa de satisfação (NPS) automaticamente ao finalizar.
Envio da Cópia do Atendimento
Envie um e-mail para o cliente com o histórico completo da conversa.
Motivos de Encerramento
Obrigue os atendentes a justificarem por que fecharam o ticket.
Encerramento por Palavra-chave
Encerre o ticket instantaneamente caso o cliente digite uma palavra específica.
⚙️ Funcionalidades Gerais
Configurações do Atendimento
Configure parâmetros globais e o comportamento geral do módulo.
Assistente IA (Copiloto)
Habilite e configure a IA auxiliar exibida para os atendentes.
Configurações do Kanban
Personalize a visualização e as colunas do seu painel Kanban.
Configurações de Tarefas
Personalize o módulo interno de tarefas da equipe.