Horários de Atendimento
Horários de Atendimento
Aqui serão definidas as políticas relacionadas ao horário de atendimento da empresa.
No NextChat, você possui grande flexibilidade para configurar quando sua equipe está disponível. Os horários de atendimento podem ser definidos em 3 níveis diferentes, garantindo que a operação funcione de forma altamente personalizada.
Fuso Horário Padrão
O fuso horário adotado por padrão para todos os clientes é o de Brasília (BRT). Leve isso em consideração ao configurar os limites da sua operação.
⚙️ Configurar Horário
Ao configurar o horário (seja na empresa, canal ou fila), você deverá definir um dos 3 status de disponibilidade para cada dia da semana:
Aberto
O estabelecimento está aberto durante todo o dia.
Nenhuma mensagem de ausência será enviada neste dia.
Fechado
O estabelecimento está fechado durante todo o dia.
A mensagem de ausência será enviada para qualquer contato recebido, independentemente da hora.
Horário Específico
Representa um horário específico de funcionamento (ex: 08:00 às 18:00).
O sistema só enviará a mensagem de ausência quando as mensagens forem recebidas fora deste intervalo.
1. Horário por Empresa (Global)
A base da sua operação. Define o horário de funcionamento padrão para toda a empresa.
- Ideal para: Organizações com um horário comercial unificado.
- Como funciona: Se nenhum outro horário for criado, o sistema usa este como regra geral.
2. Horário por Canal
Controle a origem. Horários diferentes dependendo de onde o cliente fala (WhatsApp, WebChat, etc).
- Ideal para: WhatsApp só em horário comercial, mas WebChat 24h.
- Como funciona: Tem prioridade e sobrepõe o horário geral da Empresa.
3. Horário por Fila (Setor)
Máxima precisão. Cada departamento possui o seu próprio relógio de funcionamento.
- Ideal para: Suporte 24h vs Financeiro apenas horário comercial.
- Como funciona: Tem a prioridade máxima! Ignora o horário da empresa e do canal.
Lembrete importante
Após realizar qualquer alteração nos horários, não esqueça de clicar em Salvar para aplicar as novas regras no sistema!
