Usuários
Gestão de Usuários
Cadastre sua equipe, defina perfis de acesso e gerencie filas e canais de atendimento.
🔒 Restrição de Acesso: Apenas usuários com perfil Administrador ou Supervisor Geral podem acessar esta tela em Cadastros → Usuários.
Antes de começar: Crie as filas de atendimento. Elas definem quais conversas cada usuário pode ver.
📋 Como Funciona a Tela
No topo da tela, você encontra o Campo de busca para localizar usuários rapidamente e o botão Adicionar para cadastrar novos membros.
A lista de usuários fornece um resumo visual completo:
- • 🟢 Ponto Verde: Usuário Online
- • 🔴 Ponto Vermelho: Usuário Offline
- • Foto, Nome e E-mail do colaborador
- • Perfil: Nível de acesso no sistema
- • Filas e Canais: Resumo das vinculações
- • Ações: Alertas e atalho para a Central (🎧)
🚦 Status de Configuração
O sistema analisa automaticamente se o usuário está apto para atender, verificando suas filas e canais:
Configurado
O usuário tem o que precisa para atender (ou é Administrador/Supervisor, que têm acesso livre).
Atenção (Sem fila)
O usuário não verá nem responderá atendimentos. Clique em Sem fila para corrigir.
Incompleto (Sem canal)
O usuário não consegue iniciar conversas manualmente, mas ainda atende pelas filas.
👥 Resumo de Perfis
Administrador
Acesso irrestrito. Recomendado apenas para proprietários e gestores principais.
Supervisor Geral
Vê todos os tickets e relatórios, mas não pode gerenciar outros administradores.
Supervisor de Fila
Monitora apenas as filas das quais participa. Não vê atendimentos privados de terceiros.
Usuário
Perfil base. Vê apenas os tickets das filas vinculadas a ele na Central.