Central de Atendimento
Central de Atendimento
O painel onde você concentra todas as permissões e configurações do usuário.
Onde encontrar no sistemaCadastros ➔ Usuários
A Central de Atendimento é acessada pelo botão com ícone de fone de ouvido (🎧) na lista de usuários. Ela também é aberta automaticamente logo após cadastrar um novo usuário.
Importante sobre alterações
Após alterar filas, canais ou chamadas de um usuário, é necessário que ele saia e entre novamente no sistema para carregar as novas permissões.
⚙️ Configurações Disponíveis
Filas de Atendimento
Define quais tickets (departamentos) o usuário vê e responde.
Canais de Comunicação
Canais liberados para o usuário abrir tickets ativamente.
Horário de Acesso
Dias e horários permitidos. Fora do horário, a sessão é encerrada.
Permissões de Chamada
Libera acesso ao Wavoip e chamadas de voz WaCalls.
Logs de Acesso
Histórico de IP, dispositivo e horários de entrada no sistema.