Onde encontrar no sistemaConfigurações de Atendimento ➔ Avaliação de Atendimento ➔ Ver relatório

Nesta tela, você encontra todos os dados relacionados às avaliações feitas pelos seus clientes. É aqui que os resultados da pesquisa de satisfação aparecem de forma organizada!

🔍 O que você encontra neste relatório

No painel de avaliações, você tem acesso a várias ferramentas e métricas:

• Filtros Avançados: Filtre os resultados por Usuário (Atendente), Canal e Período (Data Inicial e Final).
• Exportação e Impressão: Exporte os dados para Excel ou imprima diretamente através dos botões no topo.
• Média Geral: Um bloco escuro destacado mostrando a "Média das Avaliações" em estrelas (de 0 a 5).
• Distribuição de Notas: Uma contagem detalhada de quantos clientes deram cada tipo de nota, representada por carinhas:
  • 🤩 Extremamente Satisfeito (5)
  • 😊 Muito Satisfeito (4)
  • 🙂 Satisfeito (3)
  • 😟 Insatisfeito (2)
  • 😞 Muito Insatisfeito (1)
• Tabela de Detalhes: Na parte inferior, uma tabela lista os atendimentos individuais mostrando o número do Ticket, a Avaliação, o Usuário Avaliado, o Contato, a Data e o Feedback do cliente (a justificativa em texto que o cliente escreveu).