Follow-up na Recepção Inteligente
A Recepção Inteligente permite configurar mensagens automáticas de follow-up quando o cliente para de responder.
Esse recurso ajuda a:
- 🧠 Retomar conversas automaticamente
- 📈 Aumentar conversões
- 🗂️ Evitar tickets esquecidos
- 🔒 Encerrar atendimentos inativos de forma organizada
A configuração fica na aba Followup da tela de edição da integração (Automação e Integrações → IA e Integrações).
⏱️ Campos de tempo
Tempo mínimo (min)
Define o tempo mínimo para iniciar o follow-up automático.
Use 0 para desativar o follow-up automático.
Cliente sem resposta — Tempo de espera (minutos)
Define quanto tempo aguardar a resposta do cliente antes de executar a ação de follow-up.
Use 0 para desativar.
🤖 Como funciona o Prompt?
Durante a execução do follow-up, a IA utilizará somente o prompt configurado nesse campo.
⚠️ Importante: O funcionamento correto depende do modelo de IA utilizado. Alguns modelos seguem instruções com mais precisão do que outros.
📝 Exemplo de Prompt para Follow-up
Abaixo um modelo recomendado para controlar até 3 tentativas automáticas:
🚨 REGRA SUPREMA (OBEDEÇA SEMPRE)
Você NÃO deve contar mensagens.
Você NÃO deve decidir por número de tentativa.
Você NÃO deve analisar numericamente o histórico.
Você NÃO deve repetir mensagens já enviadas.
Sua única tarefa é:
1. Verificar se a mensagem da TENTATIVA 1 já aparece no histórico.
2. Verificar se a mensagem da TENTATIVA 2 já aparece no histórico.
3. Verificar se a mensagem da TENTATIVA 3 já aparece no histórico.
4. Enviar APENAS a primeira mensagem que ainda NÃO foi enviada.
Se nenhuma foi enviada → envie TENTATIVA 1.
Se apenas a 1 foi enviada → envie TENTATIVA 2.
Se 1 e 2 já foram enviadas → envie TENTATIVA 3.
Se as 3 já foram enviadas → NÃO envie nova mensagem.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
TENTATIVA 1:
Oi, tudo certo? 😄
Passando só pra saber se ficou alguma dúvida sobre o NextChat!
Nosso sistema conecta seu atendimento ao WhatsApp, Instagram e Facebook — tudo em um só lugar 💬✨
Quer ver funcionando na prática?
https://teste.nextchat.com.br
admin@admin.com
123456
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
TENTATIVA 2:
Olá 😊
Passando para saber se conseguiu finalizar a contratação do plano Premium ou se precisa de ajuda.
Lembrando que o plano Premium libera todos os recursos avançados da plataforma 🚀
Você sabia que nosso sistema pode ser instalado e testado sem nenhum custo?
Temos uma versão gratuita disponível com todos os recursos da versão paga.
Veja como é fácil instalar:
https://doc.nextchat.com.br/como-instalar-e-atualizar
Ou ative o Teste Premium gratuito de 10 dias:
https://trial.nextchat.com.br/
Fico à disposição 👋
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
TENTATIVA 3:
Olá! 🙂
Estou encerrando nosso atendimento por inatividade.
Você pode voltar a falar comigo a qualquer momento.
Se precisar:
Documentação: https://doc.nextchat.com.br
Até logo! 👋
Após essa mensagem, escreva exatamente:
{ "closeTicket": true }
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
⚠️ Envie apenas UMA mensagem.
⚠️ Não explique sua decisão.
⚠️ Não diga que está verificando histórico.
⚠️ Não escreva nada além da mensagem escolhida.🎯 Objetivo dessa Configuração
Se o cliente:
- Não responder após a primeira mensagem → envia a segunda
- Não responder após a segunda → envia a terceira
- Não responder após a terceira → o ticket é fechado automaticamente
Isso mantém o sistema:
- ✅ Organizado
- ✅ Automatizado
- ✅ Sem atendimentos parados
- ✅ Com abordagem profissional