Follow-up

📬 O que é Follow-up

Em vendas, follow-up significa acompanhar o cliente após o primeiro contato, com os seguintes objetivos:

Esclarecer dúvidas
Reforçar a proposta enviada
Superar possíveis objeções
Fechar a venda
Ou manter o relacionamento para oportunidades futuras

Esse processo é essencial para aumentar suas chances de conversão e manter o cliente engajado.

📌 Exemplos práticos de follow-up em vendas

Após o envio de um orçamento:

“Olá! Tudo certo? Só passando para saber se teve tempo de analisar a proposta que enviei ontem. Posso te ajudar com alguma dúvida?”

Após uma demonstração do produto:

“Gostou da apresentação? Fico à disposição para ajustar a proposta ou tirar dúvidas!”

Cliente que pediu tempo para pensar:

“Você comentou que precisava de alguns dias para decidir. Posso te ajudar com mais alguma informação?”

✅ Boas práticas de follow-up

Seja ágil, mas sem exagerar (evite ser insistente)
Mantenha a mensagem personalizada (use nome e contexto do cliente)
Envie mensagens com propósito claro
Defina próximos passos objetivos

Exemplo: “Posso te ligar amanhã às 10h para alinharmos a proposta?”

⚙️ Configuração do Follow-up no Sistema

Acesse:

Automação e Integrações → Follow-up

🧩 Campos disponíveis

Nome: Nome interno do modelo (aparece nos relatórios e no painel)
Conexão WhatsApp: Define por qual conexão a mensagem será enviada
Cancelar Follow-up ao responder: Quando o cliente responder qualquer mensagem, cancela automaticamente as próximas etapas pendentes. Padrão: desativado.

🔹 Janela de envio permitida

Horário Inicial Permitido para Envio
Horário Final Permitido para Envio

O sistema trabalha com janela de envio permitida.

🕒 Funcionamento do envio (Janela Permitida)

Você define um intervalo de horário permitido, por exemplo:


08:00 às 20:00

O sistema calcula o envio normalmente pelo offset, porém:

Se calcular envio para 21:00 → será enviado às 08:00 do dia seguinte
Se calcular envio para 03:00 → será enviado às 08:00 do mesmo dia
Se estiver dentro do intervalo → envia normalmente

✅ Isso evita disparos fora do horário comercial.

✉️ Cadastrar mensagens

Acesse a tela de mensagens e adicione quantas forem necessárias:

Campos:

Mensagem: Texto enviado ao cliente. Suporta texto simples, templates, botões e arquivos
Offset: Tempo de espera (em minutos)
Arquivo: (Opcional) Anexo da mensagem

⏱️ Como funciona o Offset

📌 Primeira mensagem

Exemplo:

Horário base: 10:00
Offset: 10

Resultado: envio às 10:10

O offset é sempre calculado em minutos.

Se o offset for 7200 (5 dias), será enviado 5 dias depois no horário base.

📌 Próximas mensagens

O sistema sempre calcula com base na hora real em que a mensagem anterior foi enviada.

Exemplo:

Mensagem anterior enviada em 10/07/2025 às 12:10
Offset da próxima: 60

Próxima mensagem: 10/07/2025 às 13:10

✏️ Organizar e editar mensagens

Na tela de organização você pode:

Reordenar mensagens
Editar textos
Alterar offsets
Excluir mensagens

▶️ Como iniciar Follow-up para um cliente

🔌 Via API (novo endpoint)

Método: POST
Endpoint: /updatefollowup

Por número

{
  "number": "5511999999999",
  "followup": 1
}

Por contactId

{
  "contactId": 3397,
  "followup": 8
}

Por ticketId

{
  "ticketId": 2881,
  "followup": 19
}

✅ Para remover do follow-up, utilize:

{
  "followup": 0
}

🤖 Via Typebot (gatilho)

Para adicionar:

#{ "followupId": "1" }

Para remover:

#{ "followupId": "0" }

💬 Pela tela de atendimento

Nova opção disponível no atendimento:

📊 Relatórios de Follow-up

Para acompanhar os envios, acesse os relatórios:

Follow-up

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