Transcrição de Áudio
Como Configurar Transcrição de Áudio
O que é?
A Transcrição de Áudio transforma automaticamente as mensagens de voz em texto usando Inteligência Artificial. Assim, os operadores conseguem ler rapidamente o conteúdo do áudio sem precisar ouvir, agilizando o atendimento.
📍 Onde configurar
A configuração é feita em uma tela própria, não mais na edição do canal:
Automação e Integrações → Transcrição de Áudio
Dica
Dica: quando um canal compatível ainda não tiver a transcrição ativada, a própria tela de Canais mostra um aviso com o botão "Configurar" que leva direto a esta tela, já com o canal selecionado.
Passo a Passo
1. Obtenha um Token gratuito da Groq
A transcrição usa a API da Groq, que é gratuita e possui um plano generoso para começar. Na tela, siga os passos:
- Crie uma conta na Groq (console.groq.com);
- Gere uma API Key no painel;
- Copie o Token gerado;
- Cole o Token no campo indicado na tela.
Você também pode clicar no botão "Obter Token Gratuito" da própria tela, que abre o painel da Groq em uma nova aba.
2. Selecione o Canal
Escolha no campo "Canal" qual canal com suporte a áudio você deseja configurar (ex.: testeads (WhatsApp Plus)). O nome do canal aparece junto com o tipo (WhatsApp Baileys, WhatsApp Plus, Telegram, etc.).
3. Habilite a Transcrição
Ative a opção "Ativar transcrição de áudio". Ela converte automaticamente as mensagens de voz recebidas em texto.
Se nenhum canal compatível for encontrado, a tela exibe o aviso: "Nenhum canal compatível com transcrição de áudio foi encontrado."
4. Configure as Opções de Transcrição
Essas opções só aparecem depois que a transcrição está habilitada:
| Opção | O que faz | Quando usar |
|---|---|---|
| Token da API (Groq) | Campo onde você cola a chave de API obtida no console da Groq. | Sempre — é obrigatório para a transcrição funcionar. |
| Transcrever áudios enviados pela tela de atendimento | Também transcreve os áudios que o operador envia pela tela de atendimento. | Use quando quiser que o texto fique registrado também para os áudios enviados por você/equipe. |
| Responder automaticamente o cliente com a Transcrição | Envia automaticamente o texto transcrito como resposta ao cliente. | Use quando quiser que o cliente receba imediatamente o conteúdo do áudio dele em texto. |
| Responder automaticamente em grupos | Envia a transcrição automaticamente também em conversas de grupo. | Aparece apenas quando a opção acima está ativa e o canal suporta resposta em grupos (WhatsApp Baileys, WhatsApp Plus, WhatsApp Multi-WA e WhatsApp WuzAPI). |
5. Salve a configuração
Clique em "Salvar Configuração". O botão fica desabilitado enquanto não houver alterações pendentes.
Copiar para outros canais
Para aplicar a mesma configuração em vários canais de uma vez, clique em "Copiar para outros canais", marque os canais desejados e confirme.
Atenção
Atenção: a cópia afeta apenas as configurações de transcrição — as demais configurações do canal não são alteradas. Canais novos criados no futuro não herdam essa configuração automaticamente.
Fallback global (TranscreveAPI)
Além da transcrição por canal com a Groq, o sistema também pode usar uma API externa de transcrição (TranscreveAPI) como fallback global, configurada uma única vez no painel SaaS — útil quando você não quer configurar uma chave por canal. Veja Transcrição de Áudio (SaaS).
Canais compatíveis
A transcrição funciona nos seguintes tipos de canal: WhatsApp Baileys, WhatsApp Plus, WhatsApp WuzAPI, WhatsApp Multi-WA, WhatsApp Oficial (WABA), WhatsApp Hub, Instagram, Facebook, Messenger, TikTok, WebChat (Hub e nativo) e Telegram.
Resumo rápido
- Acesse Automação e Integrações → Transcrição de Áudio;
- Obtenha o token gratuito da Groq;
- Selecione o canal;
- Ative a transcrição e informe o token;
- Marque as opções desejadas e clique em Salvar Configuração.