Rodízio Automático de Atendimentos

Sim 👍 É possível utilizar o sistema de rodízio automático de atendimentos, onde as conversas são distribuídas automaticamente entre os consultores da equipe.

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⚙️ Como funciona

O rodízio não funciona sozinho — ele depende de um Chatbot configurado para encaminhar o atendimento para uma fila.

👉 Ou seja: O chatbot é responsável por direcionar o cliente, e a fila é responsável pela distribuição entre os atendentes.

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🧩 Configuração necessária

1️⃣ Criar ou editar um Chatbot

Acesse:

Configurações → Chatbot

Crie um novo fluxo ou edite um já existente.

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2️⃣ Configurar condição para envio à fila

Nas condições do fluxo do chatbot, adicione uma ação para:

➡️ Encaminhar o atendimento para uma fila específica

⚠️ Importante: Essa fila deve conter todos os atendentes que participarão do rodízio.

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3️⃣ Ativar a distribuição automática

Dentro das configurações do chatbot, ative a opção:

➡️ Auto Distribuir Atendimento

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🔀 Tipos de distribuição

Você pode escolher como o sistema irá distribuir os atendimentos:

• Não Distribuição automática desativada.
• Aleatória O sistema escolhe um atendente de forma randômica entre os usuários da fila.
• Balanceada O sistema envia o atendimento para o usuário com menos atendimentos ativos, equilibrando a carga da equipe.

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⚠️ Regras importantes

• Apenas usuários com perfil "Usuário" participam do rodízio
• O atendente precisa estar online para receber atendimentos
• Administradores e Supervisores não entram na distribuição automática
• A fila deve estar corretamente configurada com os atendentes

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✅ Resumo prático

1. Cliente entra no chatbot
2. Chatbot direciona para uma fila
3. A fila contém os atendentes
4. O sistema distribui automaticamente conforme o tipo configurado

Abaixo exemplo fluxo

Somente abrir boas vindas ir em condições e escolher fila que será encaminhada atendimentos. No fluxo tem força condições que faz automaticamente verificar sem esperar resposta do cliente.

Download modelorodizio.json