Dúvidas e problemas comuns

Reunimos aqui as situações mais comuns no uso da Agenda e o que verificar em cada caso. Tudo baseado no funcionamento real do sistema.

🧑‍⚕️ Profissional

O profissional não aparece na lista "Adicionar profissional" do calendário

Ele ainda não foi cadastrado — crie-o na aba Profissionais (o próprio sistema avisa: "Nenhum profissional disponível. Cadastre um na aba Profissionais.").
Ele já está vinculado a este calendário — a lista mostra somente quem ainda não foi vinculado.
Você é usuário comum e não é admin/supervisor do sistema — a aba Profissionais só existe para esses perfis.

O profissional não aparece no link público / chatbot / Recepção Inteligente

No link público: ele não foi incluído em "Profissionais que aparecem no link" (ou, se a lista está vazia, ele não está vinculado ao calendário do link).
No chatbot: ele não está na seleção de Profissionais do bloco (quando o modo é "Selecionar").
Ele pode estar desativado — ligue a chave do profissional na aba Profissionais.

O profissional não tem nenhum horário disponível

Falta cadastrar a disponibilidade — nenhum profissional tem horário por padrão. Configure na aba Disponibilidade (veja Profissionais).
O dia pode estar em uma exceção (folga/feriado) — confira a lista de exceções do profissional.
O compromisso pode conflitar com um compromisso pessoal do profissional no Google/Outlook, se a sincronização estiver ativa.

🛠️ Serviços

O serviço não aparece para vincular ao profissional

Só aparecem serviços ativos — se o serviço estiver desativado, ligue a chave dele na aba Serviços (e ative "Mostrar serviços desativados" para localizá-lo).

Aparece o aviso de nome já existente ao cadastrar serviço

Já existe um serviço ativo com esse nome — escolha outro nome ou edite o existente.
Existe um serviço desativado com esse nome — o sistema mostra o serviço antigo destacado na lista; em vez de criar outro, reative ligando a chave. (Sim: a lista não aceita nomes repetidos, nem com itens desativados.)

O serviço não aparece no agendamento/link público

No agendamento pelo painel: se o profissional escolhido tiver serviços vinculados, só esses aparecem — vincule o serviço ao profissional ou remova a restrição.
No link público: confira "Serviços que aparecem no link" — vazio significa "todos que os profissionais escolhidos oferecem".

📆 Horários e disponibilidade

Nenhum horário aparece para o dia (link público, chatbot ou IA)

Verifique, nesta ordem:

O profissional tem disponibilidade cadastrada para aquele dia da semana?
A duração do serviço cabe no expediente? Ex.: serviço de 2 horas com expediente até 18h não gera horário que começa 17h30.
Existe exceção (dia todo indisponível) para aquela data?
Todos os horários já foram ocupados por outros agendamentos?
No caso da IA e do chatbot, o dia está dentro da janela de busca ("Dias pra procurar disponibilidade")?

O horário desapareceu / não consigo remarcar para uma data

Pode ser um compromisso pessoal do profissional no Google/Outlook bloqueando o período (eventos listrados no calendário).
O comportamento de conflito configurado no profissional pode estar "Bloquear o agendamento (padrão)" — em caso de recusa ao mover, o evento volta para o horário original.

🔴 Google Agenda / Outlook

O navegador bloqueou o pop-up. O próprio sistema avisa: "Não consegui abrir a janela de login. Verifique se seu navegador está bloqueando pop-ups." Libere pop-ups para o site do sistema e clique em conectar novamente.

O botão "Conectar Google Calendar / Conectar Outlook" não aparece

A sincronização precisa estar habilitada nas configurações do sistema pelo administrador (Google ou Microsoft). Sem isso, a seção nem aparece.
Para conectar por profissional, o profissional precisa estar vinculado a um usuário do sistema.

Aparece uma mensagem de erro na sincronização

A seção mostra o erro quando a conexão tem problema (ex.: autorização revogada ou senha trocada). Desconecte e conecte novamente para refazer a autorização.

🔐 Acesso e permissões

O menu/aba da Agenda não aparece para um usuário

Sem o adicional contratado: se o plano não inclui a Agenda, a tela mostra "Recurso indisponível" com o aviso para contratar o adicional (veja Disponibilidade do módulo).
Usuário comum sem acesso aos calendários: usuários comuns só veem calendários em que foram adicionados como membros. Admins e supervisores veem sempre.

Aparece "Você só tem acesso de visualização a esta agenda"

Você é Visualizador daquele calendário — consegue ver os agendamentos, mas não criar/editar/cancelar. Peça ao administrador para mudar seu papel para Editor (ou Admin).

No Atendimento, a aba "Agenda" não aparece no painel do cliente

Ela só é exibida para admin/supervisor ou usuários com acesso a pelo menos um calendário. Libere o usuário como membro de um calendário.

🔔 Lembretes

O lembrete não foi enviado

Verifique:

A opção "Enviar lembrete por WhatsApp" está ligada no calendário do agendamento?
O agendamento tem cliente vinculado (com WhatsApp)? Agendamento sem cliente não recebe lembrete.
Está dentro das horas de antecedência configuradas?
Um canal de envio está disponível (canal do WhatsApp conectado)? Se o campo estiver em branco, o sistema usa o canal vinculado ao cliente.
Em canais oficiais, o lembrete precisa de template aprovado — e lembretes não aceitam template com cabeçalho de mídia (imagem/vídeo/documento). Em botões (Plus/Wuzapi), a mensagem não pode ter imagem de cabeçalho.

O cliente respondeu a palavra-chave e nada aconteceu

Confirme se a opção correspondente está ativa na aba "Respostas do cliente" e se a palavra-chave digitada bate exatamente com a configurada (confirmação, cancelamento ou atendente).

🔗 Link público

A página do cliente mostra "Link de agendamento indisponível"

O link pode estar Inativo — reative na lista de links (ação Ativar), ou foi excluído.

O cliente escolhe a data e aparece "Nenhum horário disponível nesta data"

Vale tudo da seção Nenhum horário aparece para o dia acima: disponibilidade, duração, exceções, ocupação.

Não consigo trocar o calendário do link

O calendário não pode ser trocado depois de criado — o sistema avisa disso na edição. Se precisar mudar, exclua o link e crie outro (ou duplique o atual antes).

🤖 Chatbot e Recepção Inteligente

O bloco "Agendamento" não encontra horários no teste

O simulador é uma simulação: a conversa funciona de ponta a ponta, mas não cria agendamento real. Para testar de verdade, faça um teste com um número real (ou verifique a disponibilidade configurada).
Confira se o calendário escolhido no bloco tem profissionais com horários cadastrados e se a janela de dias está adequada.

A IA da Recepção Inteligente não agenda

A chave "Permitir que a IA consulte a agenda e agende horários" está ligada?
O calendário foi escolhido no card "Agendamento pela IA"? (é obrigatório)
Profissionais/serviços marcados em "Selecionar" podem estar limitando demais as opções.
A janela "Dias pra procurar disponibilidade" cobre a data pedida pelo cliente?

💡 Outras dúvidas rápidas

"Agenda" e "Agendamento" são o mesmo módulo? Não! O Agendamento (em Cadastros) serve para enviar mensagens programadas. A Agenda é o módulo de horários descrito nesta documentação.
Posso ter dois calendários com o mesmo nome? O sistema não impede, mas evite: nomes iguais dificultam identificar os agendamentos (que usam a cor de cada calendário para se diferenciar).
Onde vejo todos os agendamentos de um cliente? No Atendimento, aba Agenda do painel do cliente — ou no painel da Agenda, buscando pelo nome dele no campo Cliente ao criar/editar um agendamento.

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