Um agendamento pode ser cancelado de várias formas — pelo próprio cliente, pelo chatbot, pela IA, pelo atendente ou pelo painel da Agenda. Esta página reúne todas as formas que existem, para você saber exatamente onde cada uma acontece e o que acontece depois.

⚠️ Cancelar não é o mesmo que excluir

💡 Na dúvida, cancele — o histórico continua e dá para conferir o que houve depois.

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👤 Cancelamento pelo cliente (resposta ao lembrete)

Quando o lembrete está configurado com a opção "Permitir cancelamento respondendo a mensagem", o cliente cancela respondendo à mensagem do lembrete com a palavra-chave de cancelamento definida pelo estabelecimento (ex.: NÃO).

1. O cliente recebe o lembrete no WhatsApp dentro da antecedência configurada.
2. Ele responde com a palavra-chave (ex.: "NÃO").
3. O sistema cancela o agendamento e envia a mensagem de resposta ao cancelamento configurada.
4. O horário volta a ficar disponível para outros clientes.

Opcionalmente, se "Fechar o ticket automaticamente após cancelar/confirmar" estiver ativa, o atendimento é encerrado sozinho após o cancelamento.

⚠️ Esta forma de cancelamento só existe via lembrete. O link público não oferece botão de cancelar ao cliente — para cancelar, ele precisa falar com a empresa (WhatsApp, chatbot ou IA).

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🤖 Cancelamento pelo Chatbot

No ChatFlow, o bloco "Gerenciar Agendamento" (categoria Agendamento) permite o cliente cancelar conversando com o bot — passo a passo completo em Agendamento pelo Chatbot.

Resumindo:

1. O cliente chega ao bloco no fluxo (por um menu como "2 - Cancelar atendimento").
2. O bot lista os agendamentos futuros dele; se houver só um, vai direto à confirmação.
3. O bot mostra o resumo e pergunta, com botões "Sim, cancelar" e "Não, manter".
4. Confirmado, o agendamento é cancelado e o bot responde "Pronto! Seu agendamento foi cancelado."
5. No fluxo, você direciona cada saída: Cancelado, Mantido, Sem agendamento e Falha.

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🧠 Cancelamento pela Recepção Inteligente

Na Recepção Inteligente, ative a opção "Permitir que a IA consulte e cancele agendamentos do cliente" dentro do card "Agendamento pela IA" (aba Automação) — detalhes em Agendamento pela Recepção Inteligente.

• O cliente simplesmente pede na conversa: "quero cancelar minha consulta de amanhã".
• A IA localiza o agendamento do cliente e cancela.
• Se o cancelamento não puder ser concluído, a IA envia a "Mensagem quando o cancelamento falhar".

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💬 Cancelamento pela tela de Atendimento

O atendente cancela direto no painel do cliente, sem sair da conversa — passo a passo em Agendamento pela tela de Atendimento:

1. Abra a aba Agenda no painel do cliente.
2. Clique no agendamento (nas listas Próximos ou Anteriores).
3. Na janela que abre, clique em Cancelar.
4. Confirme: "Deseja realmente cancelar este agendamento?".

O status muda para Cancelado e o cliente continua na conversa, sem ninguém precisar trocar de tela.

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📅 Cancelamento pelo painel da Agenda

Qualquer usuário com permissão de Editor (ou superior) no calendário cancela pela tela principal — passo a passo em Como usar a Agenda:

1. No menu Agenda, clique no agendamento no calendário.
2. Na janela, clique em Cancelar.
3. Confirme a ação.

O agendamento fica com status Cancelado (riscado no calendário). Não há botão de cancelar para itens já Concluídos ou Cancelados.

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🔁 O que acontece depois do cancelamento

• Status e visual: o agendamento passa a Cancelado — vermelho e riscado no calendário.
• Horário liberado: o período volta a ficar disponível para novos agendamentos (link público, chatbot, IA e painel).
• Lembretes: não há mais motivo para lembrete de um agendamento cancelado.
• Histórico: os agendamentos cancelados continuam nas listas (ex.: aba Anteriores/Próximos do Atendimento) para consulta.