Cobranças da Meta
A plataforma já inclui as cobranças da Meta?
Não.
Os valores cobrados pela Meta não estão incluídos no valor do plano contratado.
As cobranças são realizadas diretamente pela Meta.
Quem define os preços das conversas e mensagens?
A própria Meta.
Os valores variam conforme:
- País do destinatário
- Categoria da mensagem (marketing, utilidade, autenticação, serviço, Meta Business Agent)
- Tipo da mensagem enviada (template ou não-template)
Onde posso consultar os preços oficiais?
Os preços atualizados podem ser consultados diretamente na documentação oficial da Meta:
- Preços atuais: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/
- Mudanças futuras de cobrança (a partir de outubro/2026): https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages/
⚠️ IMPORTANTE: Mudança na cobrança a partir de outubro de 2026
A Meta anunciou um novo modelo de cobrança para mensagens que não são Template, ou seja, respostas enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas. Até então, esse tipo de mensagem não gerava cobrança de mensageria.
O que muda:
- A partir de 1º de outubro de 2026 — passa a ser cobrado, por mensagem, o envio de mensagens de serviço (respostas dentro da janela de 24h). Essas mensagens não eram cobradas desde novembro de 2024.
- A partir de 1º de outubro de 2026 — passa a ser cobrado, por mensagem, o envio de mensagens de utilidade (utility) dentro da janela de 24h. Essas mensagens não eram cobradas desde julho de 2025.
Ou seja: a partir de outubro/2026, toda mensagem não-template enviada em resposta a um cliente passará a ter cobrança da Meta.
Como funciona a cobrança das mensagens de serviço e utilidade a partir de outubro de 2026?
- Medidor: por mensagem (igual ao modelo já usado para templates).
- Taxas: serão as mesmas taxas já praticadas para mensagens de utilidade e autenticação, variando por país.
- Não há níveis de volume (volume tiers) para mensagens de serviço — diferente de utilidade e autenticação, que continuam tendo essa possibilidade.
- A Meta ainda vai publicar as taxas exatas que valerão a partir de outubro/2026 até 1º de setembro de 2026.
A janela de entrada gratuita de 72 horas (Click to WhatsApp Ads) muda com isso?
Não.
Mensagens enviadas dentro da janela gratuita de 72 horas (originadas de anúncios Click-to-WhatsApp ou botões de call-to-action do Facebook) continuam gratuitas quanto à entrega da mensagem.
Quem paga essa cobrança: a NextChat ou o cliente final?
Essas cobranças são feitas pela Meta diretamente à empresa dona da conta do WhatsApp Business (WABA), não estão incluídas no valor do plano contratado com a NextChat e não são cobradas pela NextChat.