KanbanPro no Fluxo do Bot
Você pode conectar o KanbanPro ao construtor de fluxos ChatBot Interno para criar e mover cards automaticamente conforme o contato avança pelo bot.
Como adicionar
No ChatBot, adicione nas interaçdo tipo KanbanPro. Configure:
- Quadro — em qual quadro o card será criado/movido
- Coluna — a etapa de destino
- Ação — o comportamento quando o contato chega nesse nó (veja abaixo)
- Título do card — suporta variáveis como
{{name}},{{phoneNumber}},{{protocol}} - Prioridade — prioridade padrão do card criado
- Observação — texto que vai para o histórico do card
Variáveis disponíveis no título
| Variável | O que insere |
|---|---|
{{name}} | Nome completo do contato |
{{firstName}} | Primeiro nome |
{{protocol}} | Número do protocolo |
{{phoneNumber}} | Telefone do contato |
{{ticket_id}} | ID do atendimento |
{{date}} | Data atual |
{{fila}} | Nome da fila |
Exemplo de título: Lead — {{name}} — {{date}}
As 4 ações
O sistema verifica primeiro se já existe um card ativo daquele contato no quadro antes de decidir o que fazer.
Criar ou Mover para a coluna ← a mais usada
Se não existe card: cria na coluna configurada.
Se já existe: move para a coluna configurada.
Caso de uso: funil de vendas. O card do contato acompanha o progresso conforme ele avança pelo bot.
1ª interação → cria card em "Leads"
Escolhe produto → move para "Qualificado"
Confirma interesse → move para "Proposta"
Criar ou Atualizar dados
Se não existe card: cria na coluna configurada.
Se já existe: atualiza dados (título, prioridade) mas não muda de coluna.
Caso de uso: enriquecer o card com novas informações sem alterar onde ele está no funil.
Abre atendimento → cria card "Atendimento — Maria" prioridade Baixa
Escolhe "Suporte Urgente" → atualiza para prioridade Alta
Card continua na mesma coluna, só os dados mudaram.
Sempre criar novo card
Sempre cria um card novo, independente de já existir outro.
Caso de uso: cada atendimento é um ticket separado, você quer um card por protocolo, não por contato.
Carlos — ticket #101 → cria card
Carlos — ticket #102 (nova dúvida) → cria mais um card
Carlos terá 2 cards simultâneos no quadro.
⚠️ Use com atenção — pode gerar vários cards do mesmo contato.
Apenas mover (não cria se inexistente)
Se já existe card: move para a coluna configurada.
Se não existe: não faz nada.
Caso de uso: etapas do bot que só fazem sentido para contatos que já estão no funil — não quer criar cards para quem nunca entrou por outro canal.
Pedro — entrou pelo formulário externo, já tem card criado manualmente Pedro interage no bot → move card para "Em Negociação"
Ana — nunca teve card criado Ana chega no mesmo nó → nada acontece
Tabela resumo das ações
| Ação | Sem card existente | Com card existente |
|---|---|---|
| Criar ou Mover para a coluna | ✅ Cria na coluna | 🔀 Move para a coluna |
| Criar ou Atualizar dados | ✅ Cria na coluna | ✏️ Atualiza dados, fica onde está |
| Sempre criar novo card | ✅ Cria na coluna | ✅ Cria outro card também |
| Apenas mover (não cria se inexistente) | ❌ Não faz nada | 🔀 Move para a coluna |
Para a maioria dos funis de vendas e atendimento, Criar ou Mover para a coluna é o que você quer.