Ausência de Resposta nas Integrações
Algumas integrações possuem um recurso automático para quando o cliente para de responder.
Ele serve para evitar que atendimentos fiquem parados e esquecidos no sistema.
📍 Onde fica a configuração
Acesse Automação e Integrações → IA e Integrações, clique em Editar (ícone de lápis) na integração desejada e abra a seção "Cliente sem resposta".
Esse recurso está disponível nas integrações:
- Typebot
- 2ª via de boletos (Asaas, IXC, SGP/TSMX, HubSoft, Atlaz e ReceitaNET)
- Desbloqueio de Confiança (IXC, SGP/TSMX, HubSoft e Atlaz)
- Abertura/Consulta de Chamados (Atlaz e GLPI)
A Recepção Inteligente não usa esta seção: ela possui o recurso de Follow-up próprio, na aba Followup da edição da integração. Veja Follow-up na Recepção Inteligente.
⚙️ Como funciona?
Você define um tempo de espera (em minutos).
Exemplo:
Se você configurar 20 minutos:
- Caso o cliente fique 20 minutos sem responder
- O sistema executará automaticamente uma ação
Use 0 para desativar o recurso.
🔄 Quais ações podem ser executadas?
Você pode configurar para o sistema:
- 🔁 Transferir o atendimento para uma fila específica
- 👤 Transferir para um usuário específico
- ✅ Fechar o ticket automaticamente
Após executar a ação escolhida, o sistema ainda pode:
- 💬 Enviar uma mensagem personalizada para o cliente
Essa mensagem pode ser algo como:
"Encerramos o atendimento por falta de resposta. Caso precise, estamos à disposição."
💡 Na mensagem você pode usar emojis e variáveis do sistema, como {{name}} (nome do cliente), {{protocol}} (protocolo do atendimento) e {{fila}} (nome da fila).
🚨 Por que isso é importante?
Sem essa configuração:
- Atendimentos ficam abertos sem necessidade
- Filas acumulam tickets inativos
- Relatórios ficam incorretos
- Operadores podem perder novos atendimentos
⚠️ Recomendação: Sempre configure um tempo de ausência para manter seu atendimento organizado e automático.