Histórico de Mídias por Contato
Consulte todas as mídias trocadas durante a vida útil do contato
Histórico de Mídias
Acesse a galeria completa de todos os arquivos enviados e recebidos em todas as conversas do cliente.
Disponível a partir da versão 3.0
O Histórico de Mídias facilita encontrar rapidamente imagens, vídeos, documentos e áudios enviados ou recebidos. Em vez de rolar as mensagens do chat por horas, você acessa uma galeria organizada de toda a mídia do cliente.
1. Como Acessar o Histórico
O painel de mídias está disponível diretamente na tela de atendimento.
- Acesse a sua Lista de Contatos e localize o cliente.
- Abra a tela de atendimento deste contato.
- No lado direito da tela, acesse o painel lateral e procure pela aba "Histórico de Mídias".
Neste painel, estarão agrupadas todas as mídias (Fotos 🖼️, Vídeos 🎥, Áudios 🎵, PDFs 📄).
2. Como Pesquisar Mídias
O histórico possui um sistema de filtros avançado para que você ache exatamente o que procura.
Busca por Nome ou Legenda
Digite partes do nome do arquivo ou da legenda da foto.
- Se o arquivo for:
contrato-empresa.pdf➡️ Pesquise:contrato - Se a imagem tiver legenda: "Foto do produto azul" ➡️ Pesquise:
produto azul
Filtros de Data
Você pode limitar a busca definindo uma Data inicial e Data final.
(Ex: Mostrar apenas os áudios enviados de 01/08/2026 a 12/08/2026).
Filtros de Equipe
Se a empresa for grande, você pode filtrar as mídias de acordo com o departamento (ex: Financeiro) ou de acordo com o Atendente que enviou o arquivo (ex: Maria).
3. Permissões de Acesso (Privacidade)
O sistema é 100% seguro e respeita rigidamente as permissões de visibilidade das Filas.
👑 Administrador
Possui acesso total ao histórico de mídias de todos os contatos e de todas as filas da empresa.
👨💼 Supervisor
Acessa as mídias dos atendimentos apenas das filas em que possui permissão de supervisão.
👤 Usuário Comum
Visualiza exclusivamente os arquivos trafegados nas filas às quais ele foi atribuído.
Filtros não quebram regras
Importante: Os filtros de pesquisa disponíveis no painel lateral não conseguem contornar as permissões. Se um atendente buscar por "contrato", mas o contrato foi enviado pelo Financeiro (uma fila à qual ele não tem acesso), o arquivo não aparecerá para ele.